接到周先生投诉后，澎湃新闻联系了太平鸟官方旗舰店客服，对方表示周先生所购服装确为旧款，之所以标注为新款，是因为该衣服为2025年新一批次生产的。随后，太平鸟售后工作人员表示，出现这种情况可能是两种原因导致，一是今年对去年的旧款在面料上进行了改进，二是周先生购买的服装为今年新生产的，所以写的新款，“如果对商品有所不满，需要根据具体购买的渠道进行申诉处理。”
周先生介绍，7月6日，他在太平鸟男装官方旗舰店的直播间花224元购买了一件“新款”男装polo衫。7月8日下午，快递被周先生家人签收。当晚，周先生下班回家拆开快递，觉得衣服看起来有点眼熟，于是他拿出去年五一期间在长沙一家实体店购入的太平鸟衬衫作对比，结果发现衣服款式一模一样，“我还对比了货号和成分含量，也都是相同的。”
周先生说，他因自身工作关系，不能穿得过于休闲，polo衫相对来讲比较符合工作需要，他每年会在太平鸟购买三到四次衣服，是该品牌的最高级会员。他此前购买的那件太平鸟polo衫平时很少穿，新衣服到货后他试穿时发现衣领处的字母别针“B”，这让他想起了去年好像买过一件差不多样式的，并产生了怀疑，经过对比后发现太平鸟官方旗舰店拿旧款当新款卖。
对此，北京市京师（上海）律师事务所吴风虎律师认为多伦多电影节，《中华人民共和国广告法》第四条及第二十八条第五款规定，广告不得含有虚假或者引人误解的内容多伦多电影节，不得欺骗、误导消费者，广告主应当对广告内容的真实性负责。商家将老款polo衫宣传为新款polo衫并进行售卖，属于误导消费者，违反了诚实信用原则，涉嫌构成虚假宣传及欺诈行为。
吴风虎表示，《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。因此如商家构成欺诈行为的，则消费者有权凭购买合同、付款凭证、商品页面截图、直播间录屏、与客服沟通记录等证据，向商家主张退款及赔偿，如无法协商处理的，消费者也可凭相关证据向人民法院提起诉讼。
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