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潘晓来信原文

为确保旅客国庆假期顺畅出行，南铁积极优化服务，提升旅客出行体验。各大车站强化“银发”和脱网人群服务，在售票厅、服务台、综合服务中心等区域增设引导和服务人员；设立12306预约旅客会合点，为老幼病残孕等重点旅客提供进站、接送、乘车一条龙服务；加大志愿服务力度，与属地残联等单位结成服务联盟，通过资源共享做好重点旅客出行服务保障；加强与地方公交部门联系，在大客流集中到达时段增开前往景区的旅游公交频次，服务好旅客出行“最后一公里”。